Халықаралық туризм және меймандостық университеті
Қонақжайлылық мектебі
ЛЕКЦИЯ № 2
Жасанды интеллект арқылы туристік тәжірибені даралау
Персонализация дегеніміз не?
Персонализация = қонақтардың деректеріне сүйене отырып мазмұнды, ұсыныстарды және коммуникацияларды бейімдеу.
ЖИ мінез-құлықты талдап, қызығушылықтарды болжап, дәл ұсыныстар береді.
Бұл қонақтарға өздерінің күтулеріне ең сәйкес ұсыныстарды алуға мүмкіндік береді.
Ұсыныстар жүйелері
Мазмұнға негізделген (объект қасиеттеріне негізделген)
Колаборативті сүзгілеу (пайдаланушылардың ұқсастығына негізделген)
Гибридті (әдістердің комбинациясы)
Мысал: Airbnb ұқсас профильдер негізінде тұру орнын ұсынады.
NLP
Мысалы: Marriott қонақтардың пікірлерін талдау үшін НЛП-ны пайдаланады.
Осылайша, NLP технологиялары тұтынушылармен қарым-қатынасты жанды әрі жедел етеді, қызметкерлердің жүктемесін азайтып, қызмет көрсету сапасын жақсартады.
Тұтынушыларды кластерлеу
Бақылаусыз оқыту — мінез-құлық бойынша сегментация. Кластерлердің мысалдары: «отбасылар», «бизнес адамдар», «спа».
Жекелендірілген қызмет пакеттерін ұсынудың негізін қалыптастырады.
Кластерлеу — машинамен оқыту алгоритмдерін пайдалана отырып тұтынушыларды сегменттеу. Мысалы, отбасылық туристерге пәтерлер мен балаларға арналған бағдарламалар ұсынылады, іскер саяхатшыларға жылдам интернет пен конференц-залдар ұсынылады, ал спа-сүйерлерге емдік процедуралармен арнайы пакеттер ұсынылады.
LTV
LTV = өмір бойы құны — тұтынушының өмір бойы құны.
Бұл көрсеткіш қонақтың компанияға өзара әрекеттесудің бүкіл кезеңінде әкелетін табыс көлемін көрсетеді.
Модельдер бірнеше жылға созылатын кезеңдегі кірісті болжайды. Бұл алдымен кімге инвестиция салу керектігін анықтауға көмектеседі.
Қауіптер
