IUTH Logo

Халықаралық туризм және меймандостық университеті
Қонақжайлылық мектебі

ЛЕКЦИЯ № 7

Туризмде виртуалды және кеңейтілген шындық

Түркістан 2026 Слайд 1/15

Жоспар, мақсат пен міндеттер

Мақсаты:

VR/AR технологияларының қатысушылардың белсенділігін және қызмет сапасын қалай арттыратынын көрсету.

Мақсаттар:

мысалдар, көрсеткіштер, енгізу талаптары.

Жоспар:

  • VR/AR тұжырымдамалары мен құрылғылары
  • Виртуалды турлар, 360°, цифрлық егіздер
  • AR навигациясы, ақпараттық қабаттар, мұражайлар мен қалалар
  • Маркетинг пен қызметкерлерді оқытуда қолдану
  • Экономикалық әсері мен тәуекелдері
IUTH Слайд 2/15

Туризмде виртуалды және кеңейтілген шындық

VR (виртуалды шындық) және AR (кеңейтілген шындық): туризмдегі жаңа тәжірибелердің қозғаушы күштері

Қызмет сапасы мен маркетинг үшін иммерсивті технологиялар

VR & AR
VR — басына киілетін дисплей (HMD) арқылы толықтай ену; AR — цифрлық объектілерді шындыққа үстемелеу.
Мазмұны
360° панорамалар, 3D модельдер, фотограмметрия, LiDAR скандары.
Платформалар
WebVR/WebXR, мобильді ARKit/ARCore, ойын қозғалтқыштары.
Интеграциялар
қонақүй веб-сайттары, OTA-лар, мұражайлар, туристік ақпарат орталықтары.
Талаптар: өнімділік, пайдаланушы тәжірибесі (UX), әртүрлі құрылғыларға қолжетімділік.
IUTH Слайд 3/15

Құрылғылар мен технологиялар

  • VR турлары «бар болу эффектісін» қамтамасыз етеді, қонақтарға мүлікті алдын ала бағалауға мүмкіндік береді.
  • Қонақүйлер бөлме категориялары мен инфрақұрылымын көрсетеді; мұражайлар көрмелерді көрсетеді.
  • Қалалар маршруттардың 360° турларын жасайды: көлік, көрікті жерлер, қауіпсіздік.
  • VR брондау кезінде белгісіздікті азайтып, сенімділікті арттырады.
  • Мазмұн әлеуметтік желілерде және веб-сайттарда қайта пайдаланылып, маркетингті күшейтеді.
VR Headset
IUTH Слайд 4/15

Туризмде VR-ды қолдану

  • AR нұсқаулықтарының үстемелерін көрсету: навигациялық жебелер, көрнекті орындарға арналған жазбалар.
  • Ақпараттық қабаттар ашылу уақытын, билеттерді, кезектерді және аудиогидтерді көрсетеді.
  • Қонақүйлердің ішінде AR келушілерге бағыттарын табуға және қызметтерді тапсырыс беруге көмектеседі.
  • AR туристердің когнитивтік жүктемесін азайтып, ыңғайлылықты арттырады.
  • Геймификация (квесттер) отбасылар мен жастардың белсенділігін арттырады.
AR Info
IUTH Слайд 5/15

Туризмде AR-ды қолдану

  • Көшелер үстіндегі AR жебелері
  • Көлік жөніндегі кеңестер
  • Көрікті жерлер → 3D белгілер
  • Музей туралы ақпараттық қабаттар

AR: сценарийлердің бөлінуі

Навигация 35%
Ақпараттық қабаттар 30%
Геймификация 20%
Оқыту 15%
IUTH Слайд 6/15

Туризмде VR мен AR қолдану жағдайлары

Thomas Cook – «Ұшпас бұрын байқап көріңіз»

Сапарды сатып алар алдында бағыттардың виртуалды турлары.

Marriott қонақүйлері

VR – қонақүйлер мен қалаларды «аралап көру» дегенді білдіреді.

Сингапур туризм басқармасы

Қаланы шарлауда виртуалды гидтермен AR картасы.

Нәтиже

  • Тұтынушылардың белсенділігі артты
  • Брондау конверсиясының артуы
  • Дәстүрлі жарнаманың орнына эмоционалды сату
  • Бренд пен сенімді нығайту
IUTH Слайд 7/15

VR/AR-дың экономикалық әсері

Экономикалық әсер:

  • +25% конверсия
  • −30% оқыту шығындары
  • +40% тұтынушылардың қанағаттануы
  • −20% қызмет көрсету шығындары
Көрсеткіш Жеткізуге дейін Жүзеге асырылғаннан кейін
Конверсия 12 16
Оқыту шығындары 100 70
Қанағаттану 70 95
IUTH Слайд 8/15

VR мен AR-дың артықшылықтары

Қорытынды: VR іріктеу кезеңінде тартымдылық тудырады, AR саяхат тәжірибесін жақсартады — бірге олар туристік өнімнің құнын арттырады.

Бизнес үшін

  • Қатнасудың артуы және сатылымдардың конверсиясының өсуі
  • Тұтынушылардың адалдығын арттыру
  • Қызметкерлердің уақытын үнемдеу
  • Офлайн презентация шығындарын азайту

Тұтынушылар үшін

  • Бар болу әсері мен айқын эмоциялар
  • Өнімді жақсырақ түсіну
  • Сатып алар алдында өз таңдауыңызға сенімді болу
  • Саяхат кезінде ыңғайлы AR-навигация және кеңестер
IUTH Слайд 9/15

Оқыту мен қауіпсіздік саласындағы VR/AR

  • Қонақүйлер қызмет көрсету және төтенше жағдайларға дайындық үшін VR симуляторларын пайдаланады.
  • Әуежайлар қызметкерлерді сирек кездесетін жағдайларда тәуекелсіз оқытады.
  • AR нұсқаулықтары жабдықты техникалық қызмет көрсетуде көмектеседі.

Нәтижесі: оқыту жылдамдығы артады, сапасы жақсарады, қателер азаяды.

Талаптар: сценарийлер мен оқыту көрсеткіштерінің кітапханасы.

VR Training
IUTH Слайд 10/15

Шектеулер мен тәуекелдер

  • Контент өндіру және жабдық шығындары.
  • Кейбір пайдаланушылардағы қозғалысқа байланысты жүрек айнуы, UX/кадр жиілігіне қойылатын талаптар.
  • Құрылғылар паркіне қолдау көрсету және форматтардың ескіруі.
  • Құқықтық мәселелер: түсірілетін объектілер, мазмұн мен кадрдағы адамдарға қатысты құқықтар.
  • Пилоттық жобалардан бастап, сәтті жобаларды біртіндеп кеңейту қажет.
IUTH Слайд 11/15

Туризмдегі VR мен AR-дың болашағы

Негізгі үрдістер

  • 5G және бұлттық технологиялардың арқасында VR мен AR-ды жаппай қабылдау
  • Виртуалды гидтер мен жеке AR ассистенттерінің пайда болуы
  • Ақылды көзілдіріктердің және қалалық AR-навигацияның таралуы

Жаңа саяхат форматтары

  • Қиын қолжетімді жерлерге виртуалды саяхаттар
    (ғарыш, терең теңіз аймақтары, жабық нысандар)

Әлеуметтік әсер

  • Инклюзивті туризмді дамыту
  • Мүгедектігі бар адамдар үшін саяхатқа қолжетімділікті жақсарту
IUTH Слайд 12/15

Қорытынды

VR/AR маркетингті, навигацияны және оқытуды жетілдіріп, туристер үшін құндылықты арттырады.

Негізгісі – пайдалы сценарийлер мен жоғары сапалы мазмұн.

Қатнасу және конверсия көрсеткіштері инвестицияның қайтарымын көрсетеді.

Инновация мен кең аудиторияға қолжетімділікті теңестіру.

VR/AR туристік экожүйенің маңызды бөлігіне айналуда.

IUTH Слайд 13/15

Бақылау сұрақтары

  1. VR мен AR арасындағы айырмашылық неде және әрбір технологияға қандай құрылғылар қолданылады?
  2. Виртуалды турлар, 360° мазмұн және цифрлық егіздер қалай қолданылады?
  3. Музейлер мен қалаларда AR навигациясы қандай мүмкіндіктер ұсынады?
  4. Туристік қызметтерді маркетингте VR/AR қалай қолданылады?
  5. Неліктен VR симуляторлары қызметкерлерді оқытуда тиімді?
  6. VR/AR енгізудің экономикалық артықшылықтары мен тәуекелдері қандай?
IUTH Слайд 14/15

Әдебиеттер тізімі

  • Баймухамедов М .Ф ., Баймухамедова А .М ., Боранбаев С.Н. Жасанды интеллект: Kaзipri заманғы теория және тәжірибе / Artificial Intelligence: Modern Theory and Practice: оқу құралы / М.Ф.Баймухамедов, А.М.Баймухамедова, С.Н.Боранбаев, 2 бөлім - Алматы: «Бастау», 2020. - 240 бет.
    https://rmebrk.kz/book/1174973
  • Муканова Б.Ш., Атикеева С.Н., Сальменова С.К. Қонақжайлылық индустриясының негіздері: оқу құралы. – Нұр-Сұлтан: «Тұран-Астана» Университеті, 2021. - 148 б. ISBN 978-601-7616-63-2.
    https://rmebrk.kz/book/1172011
  • Киссинджер, Г. және т.б. Жасанды сана және адамзаттың жаңа дәуірі. / Г. Киссинджер, Э. Шмидт, Д. Хаттенлокер; Орысшадан ауд.. - Астана: Zerde Publishing, 2024. - 190б. -ISBN 978-601-80110-7-8.
    https://rmebrk.kz/book/1188453
  • Сафарян, Азат Арменович. Современные тенденции в туризме: учебное пособие/ А.А. Сафарян. —Москва : Ай Пи Ар Медиа, 2025. —58с. —Текст : электронный. ISBN 978-5-4497-4499-9.
    https://www.iprbookshop.ru/152233.html
  • Абдель Вахед Э. А. М.Современные технологии в индустрии туризма и гостиничном сервисе: учебник / Э. А. М. Абдель Вахед, В. А. Мендельсон, Л. Н. Абу-талипова; Минобрнауки России, Казан. нац. исслед. технол. ун-т. –Казань : Изд-во КНИТУ, 2021. –204с.ISBN978-5-7882-3025-2.
    https://www.iprbookshop.ru/108057.html
IUTH Слайд 15/15